R么l y Dyfarnwr
Arweiniad i egluro r么l y Dyfarnwr a Swyddfa바카라 사이트檙 Dyfarnwr wrth ymchwilio i gwynion ynghylch Cyllid a Thollau EM (CThEM) ac Asiantaeth y Swyddfa Brisio (VOA).
R么l y Dyfarnwr yw gwneud y canlynol:
- Darparu adolygiad annibynnol o g诺ynion gan gwsmeriaid nad yw바카라 사이트檙 adran (Cyllid a Thollau EM / Asiantaeth y Swyddfa Brisio (VOA)) wedi gallu eu datrys.
- Datrys cwynion trwy ddarparu gwasanaeth hygyrch a hyblyg.
- Cefnogi ac annog datrys cwynion yn effeithiol.
- Defnyddio dealltwriaeth ac arbenigedd i gefnogi CThEM / VOA i ddysgu o g诺ynion ac i wella gwasanaeth i gwsmeriaid.
Yr hyn y gallwn edrych arno
Mae ein Cytundeb Lefel Gwasanaeth gyda바카라 사이트檙 adran yn diffinio바카라 사이트檙 mathau o g诺ynion y gallwn edrych arnynt. Mae바카라 사이트檔 amlinellu바카라 사이트檙 hyn y byddwn yn ymchwilio iddo. Gallwn ymchwilio i바카라 사이트檙 cwynion canlynol am yr adran:
- P바카라 사이트檜n a weithredwyd polisi ac arweiniad yn deg ac yn gyson.
- Gwallau gweinyddol gan gynnwys oedi afresymol, camgymeriadau a chyngor gwael neu gamarweiniol.
- Sut y gweithredwyd disgresiwn.
- Ymddygiad staff
Mae rhai mathau o g诺ynion na allwn edrych arnynt. Mae rhagor o wybodaeth am y rhain i바카라 사이트檞 chael ar ein tudalen arweiniad ar sut i gwyno i Swyddfa바카라 사이트檙 Dyfarnwr.
Yr hyn yr ydym yn ei wneud
- Eich cynghori ynghylch pa rannau o바카라 사이트檆h cwyn y gallwn ymchwilio iddynt.
- Ymchwilio i바카라 사이트檆h cwyn, gan ofyn am wybodaeth gan yr adran lle bo angen er mwyn deall beth ddigwyddodd.
- Gwneud penderfyniadau teg, cytbwys a diduedd yn seiliedig ar dystiolaeth.
- Os byddwn yn ategu바카라 사이트檆h cwyn mae바카라 사이트檔 golygu bod yr adran wedi gwneud pethau바카라 사이트檔 anghywir a byddwn yn gwneud argymhelliad iddi.
- Byddwn yn darparu ymateb ysgrifenedig terfynol.
- Adborth i바카라 사이트檙 adran ar unrhyw wersi a ddysgwyd a all helpu i wella gwasanaeth i gwsmeriaid
Sut i gwyno
Os ydych yn anfodlon 芒바카라 사이트檙 gwasanaeth a gawsoch gan yr adran, gallwch wneud cwyn a gofyn iddynt adolygu바카라 사이트檆h achos.
Adolygiad Cyntaf
Cysylltwch 芒 CThEM / VOA er mwyn iddynt ystyried eich cwyn. Os yw바카라 사이트檆h cwyn yn dal heb ei datrys, gallwch ofyn i바카라 사이트檙 adran am ail adolygiad.
Ail Adolygiad
Cysylltwch 芒 CThEM / VOA er mwyn iddynt adolygu eich cwyn.
Adolygiad Annibynnol Swyddfa바카라 사이트檙 Dyfarnwr
Mae바카라 사이트檔 rhaid i chi fod wedi cwblhau바카라 사이트檙 ddau adolygiad er mwyn i ni edrych ar eich cwyn. Os ydych yn anghytuno 芒 sut mae바카라 사이트檙 adran wedi delio 芒바카라 사이트檆h cwyn, gallwch ofyn i ni am adolygiad annibynnol ffurfiol, cyn pen 6 mis o ail adolygiad yr adran.
PHSO Adolygiad Terfynol
Os yw바카라 사이트檆h cwyn yn dal heb ei datrys, gallwch ofyn i AS gyflwyno바카라 사이트檆h cwyn i바카라 사이트檙 Ombwdsmon Seneddol a Gwasanaeth Iechyd (PHSO)
Beth nesaf
Os ydych o바카라 사이트檙 farn y gallwn edrych ar eich cwyn, gallwch gysylltu 芒 ni drwy바카라 사이트檙 dulliau canlynol:
- Cysylltwch 芒 ni ar-lein
- Ffonio ni ar: 03000 571111
Neu ysgrifennwch atom yn:
Swyddfa바카라 사이트檙 Dyfarnwr /Adjudicator바카라 사이트檚 Office
PO Box 11222
Nottingham
NG2 9AD
Rhestr wirio ar gyfer cwynion
- Nodwch eich cwyn yn glir ynghyd 芒바카라 사이트檙 hyn yr hoffech ei weld yn digwydd
- Cyflwynwch unrhyw dystiolaeth i ategu바카라 사이트檆h cwyn (os oes angen unrhyw ddogfennau yn 么l arnoch, bydd angen i chi ofyn amdanynt cyn pen 50 diwrnod gwaith, sef hyd ein polisi cadw)
- Eich rhif ff么n a바카라 사이트檙 dull cysylltu yr hoffech i ni ei ddefnyddio
Updates to this page
-
Updated URL to our up to date Service Level Agreement (SLA).
-
Added translation
-
Our address has been updated.
-
Added translation