Gweithdrefn gwyno
Sut i gwyno neu roi adborth o fath arall am Swyddfa바카라 사이트™r Gwarcheidwad Cyhoeddus.
Mae eich adborth yn bwysig inni
Mae Swyddfa바카라 사이트™r Gwarcheidwad Cyhoeddus (OPG) wedi ymrwymo i ddarparu gwasanaeth o ansawdd uchel i bawb rydym yn delio â hwy.
I wneud hynny, mae angen i chi roi i ni unrhyw sylwadau sydd gennych ynghylch ein gwasanaeth, i ddweud wrthym pryd rydym yn cael pethau yn anghywir a phryd rydym yn eu cael yn gywir.
Sut rydym yn delio â바카라 사이트™ch cwyn
Rydym yn anelu at ymateb o fewn 10 diwrnod gwaith; fodd bynnag, os byddwn angen rhagor o amser i ymchwilio i바카라 사이트™ch ymholiad, byddwn yn cysylltu â chi.
²Ñ²¹±ð바카라 사이트™r OPG yn diffinio cwyn fel 바카라 사이트˜mynegiant o anfodlonrwydd sydd angen gweithredu a/neu ymateb바카라 사이트™.
Beth fydd angen i chi ddweud wrthym ni
Pan fyddwch yn cysylltu â ni, rhowch gymaint o wybodaeth ag y medrwch i바카라 사이트™n helpu i ddeall ac ymchwilio i바카라 사이트™ch cwyn, gan gynnwys:
- eich enw llawn, eich cyfeiriad a rhif ffôn cyswllt
- eich cyfeirnod os oes un gennych
- beth aeth o바카라 사이트™i le
- pryd ddigwyddodd hyn
- gyda phwy y buoch yn delio
- pa effaith gafodd ein gweithredoedd arnoch chi
- sut yr hoffech i ni ddatrys y mater
Cwynion na fedrwn ymdrin â hwy
Y Llys Gwarchod
Os ydych yn dymuno cwyno ynghylch y ffordd mae바카라 사이트™r Llys Gwarchod wedi ymdrin â바카라 사이트™ch achos, rhaid i chi gysylltu â바카라 사이트™r llys.
²Ñ²¹±ð바카라 사이트™r Llys Gwarchod a바카라 사이트™r OPG yn sefydliadau gwahanol. ²Ñ²¹±ð바카라 사이트™r Llys Gwarchod yn penodi dirprwyon; mae바카라 사이트™r OPG yn arolygu dirprwyon unwaith y maent wedi eu penodi
²Ñ²¹±ð바카라 사이트™r OPG yn delio gyda chwynion ynghylch ei wasanaethau, nid am benderfyniadau neu brosesau Y Llys Gwarchod.
Cyngor neu wasanaethau cyfreithiol
Ni fedrwn ddelio gyda chwynion ynghylch cyngor neu wasanaethau cyfreithiol. Efallai y medr eich helpu.
Adrodd am bryder ynghylch atwrnai neu ddirprwy
Cysylltwch â바카라 사이트™r OPG os ydych yn bryderus ynghylch gweithrediadau atwrnai neu ddirprwy.
Lefel arolygiaeth (dirprwyon)
Os ydych yn anhapus gyda lefel eich arolygiaeth, medrwch ofyn am adolygiad. Dilynwch y cyfarwyddiadau ar y llythyr anfonom ni atoch ynghylch eich lefel arolygiaeth.
Sut i gwyno
Soniwch am eich cwyn trwy ein ffonio, e-bostio neu ysgrifennu.
- Ffôn: 0300 456 0300
- Ffonio o tu allan i바카라 사이트™r DU: +44 (0)203 518 9639
- Relay UK (os na allwch glywed neu siarad dros y ffôn): 18001 0300 123 1300
- E-bost: OPGComplaints@publicguardian.gov.uk
Swyddfa바카라 사이트™r Gwarcheidwad Cyhoeddus
BP 16185
Birmingham
B2 2WH
Os nad ydych yn fodlon
Os nad ydych yn fodlon â바카라 사이트™r hyn rydym yn ei ddweud wrthych, medrwch ysgrifennu at brif weithredwr yr OPG. Bydd y prif weithredwr yn edrych ar y modd y deliwyd gyda바카라 사이트™ch cwyn a바카라 사이트™r canlyniad.
Yn eich llythyr, rydym angen i chi wneud y canlynol:
-
Egluro pam yr ydych yn anhapus gyda바카라 사이트™r ateb cychwynnol a pha faterion sydd yn dal heb eu hateb.
-
Awgrymu sut y medr y sefyllfa gael ei gwella.
-
Darparu gwybodaeth bellach i ni i gefnogi바카라 사이트™r materion sydd heb eu datrys (pan ofynnir amdanynt).
Os nad ydych yn fodlon gydag ymateb y prif weithredwr, cysylltwch i gyfeirio eich cwyn at yr .
Rhaid i chi ddilyn pob un o바카라 사이트™r camau hyn yng ngweithdrefn gwynion yr OPG cyn y medrir cyfeirio eich cwyn at yr ombwdsmon.
Datrys y mater
Os ydym wedi gwneud camgymeriad byddwn:
- yn ymddiheuro
- yn egluro beth ddigwyddodd
- yn gwneud iawn am bethau cyn gynted ag y medrwn.
Byddwn yn ystyried ad-dalu unrhyw gostau rhesymol a achoswyd gan ein camgymeriadau neu oedi afresymol. Gall costau gynnwys:
- cludiad
- costau ffôn
- ffioedd proffesiynol
Dylech gadw eich derbynebau os ydych am i ni wneud ad-daliad.
Byddwn yn sicrhau hefyd ein bod yn dysgu gwersi o바카라 사이트™r adborth a ddaw gan gwsmeriaid a gwneud gwelliannau ble bod angen.