TCM1000338 - How to register a dispute

Version 1.0

Changes to previous version - new guidance

Note: If the customer hasn바카라 사이트™t specified which year they바카라 사이트™re disputing or if the specified year hasn바카라 사이트™t an overpayment, attempt to suspend all outstanding overpayments on all years.

Note: When you register a dispute, the 바카라 사이트˜Suspend Recovery바카라 사이트™ checkbox will complete automatically on direct recovery cases only. You must manually tick the 바카라 사이트˜Suspend Recovery checkbox for in-year and cross-year recovery cases.

Step 1

On the 바카라 사이트˜Function바카라 사이트™ menu

  • select 바카라 사이트˜Household바카라 사이트™ from the toolbar
  • select 바카라 사이트˜View Overpayment바카라 사이트™. You will be taken to the 바카라 사이트˜Key Entry Data바카라 사이트™ screen
  • enter the customer바카라 사이트™s NINO
  • select the 바카라 사이트˜all바카라 사이트™ checkbox
  • select 바카라 사이트˜OK바카라 사이트™

If you are taken to the select award screen

  • select the relevant award
  • select 바카라 사이트˜OK바카라 사이트™. You will be taken to the 바카라 사이트˜View Overpayment바카라 사이트™ screen
  • go to Step 2Ìý

If you are taken straight to the View overpayment screen, go to Step 2Ìý

Top of page

Step 2

On the 바카라 사이트˜View Overpayment바카라 사이트™ screen

  • select 바카라 사이트˜Maintain Dispute바카라 사이트™. You바카라 사이트™ll be taken to the Maintain Dispute screen.

Note: You can바카라 사이트™t register a dispute if a 바카라 사이트˜Manual Suspension바카라 사이트™ marker is set.

If a reason is shown in the Resolution Reason field

  • select 바카라 사이트˜New바카라 사이트™
  • select the 바카라 사이트˜Dispute바카라 사이트™ radio button to register the dispute
  • using the correspondence, enter the date the dispute was received in the Date Received field
  • select the relevant dispute category from the Dispute Category drop down menu.

Note: If the overpayment is in cross-year or in-year recovery and the customer has specifically requested recovery of their overpayment to continue whilst under dispute, don바카라 사이트™t select the 바카라 사이트˜Suspend Recovery바카라 사이트™ checkbox.

Note: If you need to suspend more than one year, return to the start of this step.

If there isn바카라 사이트™t a reason shown in the Resolution Reason field

  • select 바카라 사이트˜Dispute바카라 사이트™ to register the dispute
  • using the correspondence, enter the date the dispute was received in the Date Received field
  • select the relevant dispute category from the Dispute Category drop down menu.

Note: If the overpayment is in cross-year or in-year recovery and the customer has specifically requested they want recovery of their overpayment to continue whilst it바카라 사이트™s under dispute, don바카라 사이트™t tick the 바카라 사이트˜Suspend Recovery바카라 사이트™ checkbox.

Note: If you need to suspend more than one year, return to the start of this step.