TCM0230300 - Payment - overpayments (Q-Z): overpayments - unissued notices - CSSG DOP/Complaint/Appeals staff

Checklist

Before you follow this guidance, make sure you have

Background

If you are dealing with a dispute or a complaint, you must ensure that the customer has been issued with the decision notice for the decision that the dispute or complaint relates to.

Section 23 of the Tax Credit Act (TCA) 2002 states that HMRC must notify the customer of a decision.

Until a decision notice has been issued, HMRC has not met its obligations.

(This content has been withheld because of exemptions in the Freedom of Information Act 2000)

Customer Service and Support Group (CSSG) staff work their dispute or complaint first, and then send a letter to the customer addressing all the issues raised and explain the reason for the overpayment and whether or not it is recoverable.

For Current Year (CY) awards, you must decide if the customer has been issued with the appropriate 바카라 사이트˜INITIAL CY바카라 사이트™ and/or 바카라 사이트˜AMENDED바카라 사이트™ award notice.

For Previous Year (PY) or earlier awards, you must decide if the customer has been issued with an appropriate 바카라 사이트˜Finalised바카라 사이트™ award notice.

Once you have identified any notices that need to be issued, you will need to complete the 바카라 사이트˜Manual TC602 Award Notice바카라 사이트™ and include this in your response to the customer.

For single customers, we will issue any notices directly to the customer using their latest name and address details.

For joint customers who are still together, we will issue one notice addressed to both customers using their latest name and address details.

For joint customers who are no longer together, we will issue a notice to each customer using their latest name and address details.

There are examples where the joint household is no longer together and one or both of the customers have reapplied with a new name and/or address. When issuing any decision notice we must ensure that the details we replay on the notice are those that were applicable at the time the household was together. Under no circumstances must we divulge the new details to an ex-partner.

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Guidance

Note: When sending customer, staff or process data to another individual or team, make sure you follow the latest data security guidelines or contact the Data Guardian or Data Security Team for advice.

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Step 1

Check if there are any (CY) 바카라 사이트˜INITIAL CY바카라 사이트™ or 바카라 사이트˜AMENDED바카라 사이트™ awards that require a 바카라 사이트˜Manual TC602 Award Notice바카라 사이트™ to be issued. . For how to do this, use TCM1000516.

If you have identified any (CY) 바카라 사이트˜INITIAL CY바카라 사이트™ or 바카라 사이트˜AMENDED바카라 사이트™ awards that require a 바카라 사이트˜Manual TC602 Award Notice바카라 사이트™ to be issued

  • a 바카라 사이트˜Manual TC602 Award Notice바카라 사이트™ will need to be completed for each (CY) 바카라 사이트˜INITIAL CY바카라 사이트™ or 바카라 사이트˜AMENDED바카라 사이트™ award you have identified
  • enter the details of the 바카라 사이트˜INITIAL CY바카라 사이트™ or 바카라 사이트˜AMENDED바카라 사이트™ awards onto the Unissued notices spreadsheet (Excel 22KB)
  • go to Step 2.

If you have not identified any 바카라 사이트˜INITIAL CY바카라 사이트™ or 바카라 사이트˜AMENDED바카라 사이트™ awards that require a 바카라 사이트˜Manual TC602 Award Notice바카라 사이트™ to be issued

  • a 바카라 사이트˜Manual TC602 Award Notice바카라 사이트™ will not need to be completed for any (CY) 바카라 사이트˜INITIAL CY바카라 사이트™ or 바카라 사이트˜AMENDED바카라 사이트™ awards
  • go to Step 2.

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Step 2

Check if there are any (PY) or earlier Finalised awards that require a 바카라 사이트˜Manual TC602 Award Notice바카라 사이트™ to be issued. For how to do this, use TCM1000517.

If you have identified any (PY) or earlier 바카라 사이트˜Finalised바카라 사이트™ awards that require a 바카라 사이트˜Manual TC602 Award Notice바카라 사이트™ to be issued

  • a 바카라 사이트˜Manual TC602 Award Notice바카라 사이트™ will need to be completed for each (PY) or earlier 바카라 사이트˜Finalised바카라 사이트™ award you have identified
  • enter the details of the 바카라 사이트˜PY바카라 사이트™ or earlier 바카라 사이트˜Finalised바카라 사이트™ awards onto the Unissued notices spreadsheet (Excel 22KB)
  • go to Step 3.

If you have not identified any (PY) or earlier 바카라 사이트˜Finalised바카라 사이트™ awards that require a 바카라 사이트˜Manual TC602 Award Notice바카라 사이트™ to be issued

  • a 바카라 사이트˜Manual TC602 Award Notice바카라 사이트™ will not need to be completed for any (PY) or earlier 바카라 사이트˜Finalised바카라 사이트™ awards
  • take no further action.

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Step 3

If you have entered details on the Unissued Notices Spreadsheet

  • for (CY) 바카라 사이트˜INITIAL CY바카라 사이트™ or 바카라 사이트˜AMENDED바카라 사이트™ awards that require a 바카라 사이트˜Manual TC602 Award Notice바카라 사이트™ to be issued, follow the 바카라 사이트˜Unfinalised Award Notice (UnFan) Helpcard바카라 사이트™
  • for (PY) or earlier 바카라 사이트˜Finalised바카라 사이트™ awards that require a 바카라 사이트˜Manual TC602 Award Notice바카라 사이트™ to be issued, follow the 바카라 사이트˜Finalised Award Notice (FAN) Helpcard바카라 사이트™

then, once you have prepared each unissued notice

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Step 4

If you have prepared any notices for a (CY) 바카라 사이트˜INITIAL바카라 사이트™ or 바카라 사이트˜AMENDED바카라 사이트™ award

  • update 바카라 사이트˜Retained바카라 사이트™ Household Notes for each 바카라 사이트˜Manual TC602 Award Notice바카라 사이트™ you바카라 사이트™ve prepared using the 바카라 사이트˜Debt Recovery바카라 사이트™ category with the message OE20 from TCM0166020. For how to do this, use TCM1000001
  • take no further action

If you have prepared any notices for a (PY) or earlier 바카라 사이트˜Finalised바카라 사이트™ award

  • update 바카라 사이트˜Retained바카라 사이트™ Household Notes for each 바카라 사이트˜Manual TC602 Award Notice바카라 사이트™ you바카라 사이트™ve prepared using the 바카라 사이트˜Debt Recovery바카라 사이트™ category with the message OE21 from TCM0166020. For how to do this, use TCM1000001
  • take no further action.