Guidance

Resetting Windows laptops and tablets

Steps schools should follow before lending a Microsoft Windows laptop or tablet to a child, family or young person.

From:
Department for Education
Published
19 April 2020
Last updated
23 June 2022 바카라 사이트� See all updates

This guidance was withdrawn on

DfE no longer provides technical support with laptops and devices provided as part of the Get help with technology programme.

For help contact the equipment manufacturers or your own IT support team.

Applies to England

Step 1 - Before you start

Who needs to reset devices

If you received 바카라 사이트楧fE-restricted바카라 사이트� Windows devices in the 2019 to 20 or 2020 to 21 academic years, you바카라 사이트檒l need to reset them as soon as possible. You do not need to reset 바카라 사이트楽tandard바카라 사이트� Windows devices, Chromebooks or iPads.

Why DfE-restricted Windows devices need to be reset

바카라 사이트楻estricted바카라 사이트� Windows devices provided though the Get help with technology programme came with security software. It was due to expire on 30 September 2021, but to ensure devices remain safe for children and young people to use, we extended licences until 30 September 2022. You바카라 사이트檙e still required to reset devices and apply your own safeguarding settings as soon as possible.

When licences expire, users will be able to freely access any online content. Devices will not be maintained with future updates including virus scans and software upgrades. It바카라 사이트檚 your responsibility to safeguard the young people in your care.

What you need to do

You바카라 사이트檒l need to read all of this guide, through to 바카라 사이트楢pply your own settings바카라 사이트�, to ensure that you complete the reset process.

바카라 사이트楻estricted바카라 사이트� Windows laptops and tablets need to be restored to factory settings. This removes existing device management and content filtering software so you can apply your own.

  • You should reset devices as soon as possible.
  • Back up anything you need from devices before resetting.
  • Each reset will take approximately 40 to 60 minutes.
  • You will need to do this for each device individually.
  • This process can be done at the same time on multiple devices.

Step 2 - Get local admin and BIOS passwords

Why do I need this information?

  • Local admin password 바카라 사이트� this allows you to sign into the admin user accounts for laptops and tablets where you can access options to reset the device. This cannot be done from the 바카라 사이트榣ocal user바카라 사이트� account on the device.
  • BIOS password 바카라 사이트� every laptop and tablet has a system that controls the device, called the BIOS. To protect devices, this system has been password protected. You need the BIOS password so you can complete the reset process.

You should only share your passwords with trusted users who are resetting laptops and tablets or applying device management and content filtering settings.

Get passwords

Passwords for DfE-restricted devices ordered by your organisation were emailed to everyone with a login for the DfE Get help with technology service at your organisation on 23 and 24 May 2022. Please refer back to this email for your passwords.

If you cannot find the email or need passwords for devices not included in the email, and no one else in your organisation has this information, email COVID.TECHNOLOGY@education.gov.uk with this information:

  • organisation name
  • organisation URN
  • serial numbers of devices you require passwords for

Step 3 - Reset the BIOS password

To reset devices, you need to access the device BIOS and reset the password.

When you바카라 사이트檝e completed this stage, remember to work through the rest of the guidance to the end.

How to access the BIOS for your device

If your specific device is not listed below, follow the instructions for other makes and models.

Acer (all models)

Access BIOS
  1. From the Windows Start menu, select the power icon.
  2. Hold down 바카라 사이트楽hift바카라 사이트� and select 바카라 사이트楻estart바카라 사이트�.
  3. When the 바카라 사이트楥hoose an option바카라 사이트� screen appears, select 바카라 사이트楾roubleshoot바카라 사이트�.
  4. On the 바카라 사이트楢dvanced Options바카라 사이트� screen, select 바카라 사이트楿EFI Firmware settings바카라 사이트�.
  5. Select 바카라 사이트楻estart바카라 사이트�.
  6. The device will boot into BIOS.
Reset BIOS Password

Check if your organisation has security policies that you need to follow before resetting and storing your passwords.

  1. Enter the BIOS password (case sensitive).
  2. Select the 바카라 사이트楽ecurity바카라 사이트� tab and 바카라 사이트楽et Supervisor Password바카라 사이트�.
  3. Enter the current BIOS password when asked.
  4. Enter and confirm your new password, or leave this blank.
  5. Press 바카라 사이트楨nter바카라 사이트� and when you see 바카라 사이트楥hanges have been saved바카라 사이트�, select 바카라 사이트楥ontinue바카라 사이트�.
  6. Press F10 to save and exit 바카라 사이트� confirm by selecting 바카라 사이트榊es바카라 사이트�.

ASUS (all models)

Access BIOS
  1. From the Windows Start menu, select the power icon.
  2. Hold down 바카라 사이트楽hift바카라 사이트� and select 바카라 사이트楻estart바카라 사이트�.
  3. When the 바카라 사이트楥hoose an option바카라 사이트� screen appears, select 바카라 사이트楾roubleshoot바카라 사이트�.
  4. On the 바카라 사이트楢dvanced Options바카라 사이트� screen, select 바카라 사이트楿EFI Firmware settings바카라 사이트�.
  5. Select 바카라 사이트楻estart바카라 사이트�.
  6. The device will boot into BIOS.
Reset BIOS Password

Check if your organisation has security policies that you need to follow before resetting and storing your passwords.

  1. Enter the BIOS password (case sensitive).
  2. Press F7 for Advanced Mode.
  3. Select the 바카라 사이트楽ecurity바카라 사이트� tab and 바카라 사이트楽etup Administrator Password바카라 사이트�.
  4. Enter and confirm your new password, or leave this blank.
  5. Select the 바카라 사이트楽ave & Exit바카라 사이트� tab.
  6. Select 바카라 사이트楽ave Changes and Exit바카라 사이트�, then confirm when prompted.

Dell (all models)

Access BIOS
  1. If the device is on, shut it down fully from the Windows Start menu.
  2. Press the power button and immediately press F2 key repeatedly (multiple presses, not holding the key down).
  3. Keep pressing the F2 key until you바카라 사이트檙e prompted for the 바카라 사이트楽upervisor Password바카라 사이트�.
  4. If you바카라 사이트檙e not asked for this password, you may not have timed pressing F2 correctly 바카라 사이트� shut the device down fully and try again.
Reset BIOS Password

Check if your organisation has security policies that you need to follow before resetting and storing your passwords.

  1. Enter the BIOS password (case sensitive).
  2. Select the 바카라 사이트楽ecurity바카라 사이트� tab and 바카라 사이트楢dministrator Password바카라 사이트�.
  3. If asked, enter the current BIOS password.
  4. Enter and confirm your new password, or leave this blank.
  5. Select the 바카라 사이트楨xit바카라 사이트� menu.
  6. Select 바카라 사이트楽ave Changes and Exit바카라 사이트�, then confirm if prompted.

Dynabook (A30)

Access BIOS
  1. If the device is on, shut it down fully from the Windows Start menu.
  2. Press the power button and immediately press F2 key repeatedly (multiple presses, not holding the key down).
  3. Keep pressing the F2 key until you바카라 사이트檙e prompted for the 바카라 사이트楽upervisor Password바카라 사이트�.
  4. If you바카라 사이트檙e not asked for this password, you may not have timed pressing F2 correctly 바카라 사이트� shut the device down fully and try again.
Reset BIOS Password

Check if your organisation has security policies that you need to follow before resetting and storing your passwords.

  1. Enter the BIOS password (case sensitive) and press 바카라 사이트楨nter바카라 사이트�.
  2. Choose the 바카라 사이트楽ecurity Menu바카라 사이트� and select 바카라 사이트楽upervisor - Registered바카라 사이트�.
  3. Enter the current BIOS password when asked.
  4. Enter and confirm your new password, or leave this blank, then press 바카라 사이트楨nter바카라 사이트�.
  5. Press F10 to save and exit 바카라 사이트� confirm by selecting 바카라 사이트榊es바카라 사이트�.

Dynabook (R50)

A 바카라 사이트楤IOS Unlock바카라 사이트� app is required for Dynabook R50 laptops. To download this executable file email COVID.TECHNOLOGY@education.gov.uk with 바카라 사이트楧ynabook R50 BIOS바카라 사이트� as the subject line and we바카라 사이트檒l send the file to you.

Once the file has been downloaded, right-click it and select 바카라 사이트楻un as administrator바카라 사이트�. Follow the on-screen instructions to reset the BIOS password.

Dynabook (other models)

Access BIOS
  1. From the Windows Start menu, select the power icon.
  2. Hold down 바카라 사이트楽hift바카라 사이트� and select 바카라 사이트楻estart바카라 사이트�.
  3. When the 바카라 사이트楥hoose an option바카라 사이트� screen appears, select 바카라 사이트楾roubleshoot바카라 사이트�.
  4. On the 바카라 사이트楢dvanced Options바카라 사이트� screen, select 바카라 사이트楿EFI Firmware settings바카라 사이트�.
  5. Select 바카라 사이트楻estart바카라 사이트�.
  6. The device will boot into BIOS.
Reset BIOS Password

Check if your organisation has security policies that you need to follow before resetting and storing your passwords.

  1. Enter the BIOS password (case sensitive).
  2. Select the 바카라 사이트楽ecurity바카라 사이트� tab and 바카라 사이트楽etup Administrator Password바카라 사이트�.
  3. Enter the current BIOS password when asked.
  4. Enter and confirm your new password, or leave this blank. If you leave this blank, press 바카라 사이트楨nter바카라 사이트� when asked 바카라 사이트楥lear Old Password. Continue?바카라 사이트�.
  5. Press F10 to save and exit 바카라 사이트� confirm by selecting 바카라 사이트榊es바카라 사이트�.

Geobook (all models)

Access BIOS
  1. From the Windows Start menu, select the power icon.
  2. Hold down 바카라 사이트楽hift바카라 사이트� and select 바카라 사이트楻estart바카라 사이트�.
  3. When the 바카라 사이트楥hoose an option바카라 사이트� screen appears, select 바카라 사이트楾roubleshoot바카라 사이트�.
  4. On the 바카라 사이트楢dvanced Options바카라 사이트� screen, select 바카라 사이트楿EFI Firmware settings바카라 사이트�.
  5. Select 바카라 사이트楻estart바카라 사이트�.
  6. The device will boot into BIOS.
Reset BIOS Password

Check if your organisation has security policies that you need to follow before resetting and storing your passwords.

  1. Enter the BIOS password (case sensitive).
  2. Select the 바카라 사이트楽ecurity바카라 사이트� tab and 바카라 사이트楽etup Administrator Password바카라 사이트�.
  3. Enter the current BIOS password when asked.
  4. Enter and confirm your new password, or leave this blank. If you leave this blank, press 바카라 사이트楨nter바카라 사이트� when asked 바카라 사이트楥lear Old Password. Continue?바카라 사이트�.
  5. Press F10 to save and exit 바카라 사이트� confirm by selecting 바카라 사이트榊es바카라 사이트�.

HP (255)

Access BIOS

When the device is powered off, press the power button then repeatedly press F10, or:

  1. From the Windows Start menu, select the power icon.
  2. Hold down 바카라 사이트楽hift바카라 사이트� and select 바카라 사이트楻estart바카라 사이트�.
  3. When the 바카라 사이트楥hoose an option바카라 사이트� screen appears, select 바카라 사이트楾roubleshoot바카라 사이트�.
  4. On the 바카라 사이트楢dvanced Options바카라 사이트� screen, select 바카라 사이트楿EFI Firmware settings바카라 사이트�.
  5. Select 바카라 사이트楻estart바카라 사이트�.
  6. The device will boot into BIOS.
Reset BIOS Password

Check if your organisation has security policies that you need to follow before resetting and storing your passwords.

  1. Enter the BIOS password (case sensitive).
  2. Select the 바카라 사이트楽ecurity바카라 사이트� menu and 바카라 사이트楢dministrator Password바카라 사이트�.
  3. Enter the current BIOS password when asked.
  4. Enter and confirm your new password, or leave this blank.
  5. Select the 바카라 사이트楨xit바카라 사이트� menu.
  6. Select 바카라 사이트楽ave Changes and Exit바카라 사이트�, then confirm when prompted.

Lenovo (all models)

Access BIOS
  1. From the Windows Start menu, select the power icon.
  2. Hold down 바카라 사이트楽hift바카라 사이트� and select 바카라 사이트楻estart바카라 사이트�.
  3. When the 바카라 사이트楥hoose an option바카라 사이트� screen appears, select 바카라 사이트楾roubleshoot바카라 사이트�.
  4. On the 바카라 사이트楢dvanced Options바카라 사이트� screen, select 바카라 사이트楿EFI Firmware settings바카라 사이트�.
  5. Select 바카라 사이트楻estart바카라 사이트�.
  6. The device will boot into BIOS.
Reset BIOS Password

Check if your organisation has security policies that you need to follow before resetting and storing your passwords.

  1. Enter the BIOS password (case sensitive).
  2. Select the 바카라 사이트楽ecurity바카라 사이트� tab and 바카라 사이트楽etup Administrator Password바카라 사이트�.
  3. If asked, enter the current BIOS password.
  4. Enter and confirm your new password, or leave this blank.
  5. Press 바카라 사이트楨nter바카라 사이트� when you see 바카라 사이트楥hanges have been saved바카라 사이트�.
  6. Press F10 to save and exit 바카라 사이트� confirm by selecting 바카라 사이트榊es바카라 사이트�.

Microsoft (Surface Go)

Access BIOS

When the device is powered off, hold down the volume up (+) button while pressing the power button, or:

  1. From the Windows Start menu, select the power icon.
  2. Hold down 바카라 사이트楽hift바카라 사이트� and select 바카라 사이트楻estart바카라 사이트�.
  3. When the 바카라 사이트楥hoose an option바카라 사이트� screen appears, select 바카라 사이트楾roubleshoot바카라 사이트�.
  4. Select 바카라 사이트楿EFI바카라 사이트� then 바카라 사이트楩irmware Settings바카라 사이트�.
  5. Select 바카라 사이트楻estart바카라 사이트�.
  6. The device will boot into BIOS.
Reset BIOS Password

Check if your organisation has security policies that you need to follow before resetting and storing your passwords.

  1. Enter the BIOS password (case sensitive).
  2. Select the 바카라 사이트楽ecurity바카라 사이트� menu and 바카라 사이트楿EFI Password바카라 사이트�.
  3. Enter the current BIOS password when asked.
  4. Enter and confirm your new password, or leave this blank.
  5. Select 바카라 사이트榊es바카라 사이트�.
  6. Select 바카라 사이트極K바카라 사이트� when you see 바카라 사이트楥hanges have been saved바카라 사이트�.
  7. Select the 바카라 사이트楨xit바카라 사이트� menu and choose 바카라 사이트楻estart Now바카라 사이트�.
Other makes and models
Access BIOS
  1. From the Windows Start menu, select the power icon.
  2. Hold down 바카라 사이트楽hift바카라 사이트� and select 바카라 사이트楻estart바카라 사이트�.
  3. When the 바카라 사이트楥hoose an option바카라 사이트� screen appears, select 바카라 사이트楾roubleshoot바카라 사이트�.
  4. On the 바카라 사이트楢dvanced Options바카라 사이트� screen, select 바카라 사이트楿EFI Firmware settings바카라 사이트�.
  5. Select 바카라 사이트楻estart바카라 사이트�.
  6. The device will boot into BIOS 바카라 사이트� you may be required to select 바카라 사이트楿nlock바카라 사이트�.
Reset BIOS Password

Check if your organisation has security policies that you need to follow before resetting and storing your passwords.

  1. Enter the BIOS password (case sensitive).
  2. Select the 바카라 사이트楽ecurity바카라 사이트� menu and the option that resembles 바카라 사이트楢dministrator Password바카라 사이트�.
  3. If asked, enter the current BIOS password.
  4. Enter and confirm your new password, or leave this blank.
  5. Select the 바카라 사이트楨xit바카라 사이트� menu.
  6. Select 바카라 사이트楽ave Changes and Exit바카라 사이트�, then confirm if prompted.

Step 4 - Unlock recovery mode

To enable the recovery partition, log out as a local user and log in as the administrator.

Administrator login details

  • Username: .\localadmin
  • Password: The admin user password retrieved through

Once logged in as administrator, follow the steps below:

  1. Open the Windows start menu and type 바카라 사이트榗md바카라 사이트� into the search box.
  2. Right-select on 바카라 사이트楥ommand prompt바카라 사이트� and click 바카라 사이트楻un as administrator바카라 사이트�.
  3. If asked 바카라 사이트楧o you want to allow this app to make changes to your device?바카라 사이트�, select 바카라 사이트榊es바카라 사이트�.
  4. Within the command prompt window, type 바카라 사이트榬eagentc /enable바카라 사이트� and press 바카라 사이트楨nter바카라 사이트� 바카라 사이트� after several seconds the output should say 바카라 사이트極peration Successful바카라 사이트�.
  5. Type 바카라 사이트榬eagentc /boottore바카라 사이트� and press 바카라 사이트楨nter바카라 사이트� 바카라 사이트� after several seconds the output should say 바카라 사이트極peration Successful바카라 사이트�.
  6. To check the status of the recovery partition, type 바카라 사이트榬eagentc /info바카라 사이트� and press 바카라 사이트楨nter바카라 사이트� 바카라 사이트� after several seconds the output should say 바카라 사이트楨nabled바카라 사이트�.

Step 5 - Reset the device

Your device is now ready to be reset to factory settings. This will usually take between 40 and 60 minutes.

Enter recovery mode

Open the Windows Start menu and select the power button. While holding down 바카라 사이트楽hift바카라 사이트� select 바카라 사이트楻estart바카라 사이트�.

The device should restart to a blue recovery mode screen.

If the above method is not successful, try pressing and holding the following keys while your device is booting:

  • Acer 바카라 사이트� F2.
  • ASUS 바카라 사이트� F9.
  • Dell 바카라 사이트� F8.
  • Dynabook 바카라 사이트� 0 (zero).
  • HP 바카라 사이트� F11.
  • Lenovo 바카라 사이트� FN+F11 at the same time.

Consult the manufacturer바카라 사이트檚 guidance for specific instructions if the methods above do not work.

Perform a factory reset

From the recovery mode menu:

  1. Select 바카라 사이트楾roubleshoot바카라 사이트� and select 바카라 사이트楻eset this PC바카라 사이트� 바카라 사이트� if you바카라 사이트檙e asked where to reinstall Windows, select 바카라 사이트楲ocal Reinstall바카라 사이트�.
  2. Select 바카라 사이트楻emove everything바카라 사이트� 바카라 사이트� your screen may go blank for a short period after this.
  3. When asked if you want to keep this PC set up for your workspace, select 바카라 사이트楴o바카라 사이트�.
  4. Select 바카라 사이트楥lean the drive fully바카라 사이트� and select 바카라 사이트楻eset바카라 사이트� when prompted.

The device will now enter the reset process 바카라 사이트� this usually takes between 40 and 60 minutes.

If you cannot complete these steps, the BIOS password process may not have been completed correctly. Revisit , or email COVID.TECHNOLOGY@education.gov.uk if you require additional support.

The reset is complete when you see either the Windows setup screen or a black screen with white text asking if you wish to remove the TPM (Trusted Platform Module). This is up to your organisation바카라 사이트檚 preferences and not part of our reset guidance.

Step 6 - Apply your own settings

After resetting devices, you should apply your own security settings and set up content filtering to ensure they바카라 사이트檙e safe for users.

For more information on how to do this, read our guidance on preparing standard Microsoft Windows laptops and tablets.

Guidance on Keeping Children Safe in Education provides online safety resources, including:

  • from saferinternet.org.uk
  • from nen.gov.uk.

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Published 19 April 2020
Last updated 23 June 2022 show all updates

  1. Updated content now that the DfE 'Get help with technology' service has closed.

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