Gweithdrefn gwyno
Sut i wneud cwyn am wasanaeth y Bwrdd Par么l
Cyflwyniad
Nod y Bwrdd Par么l yw darparu gwasanaeth o바카라 사이트檙 safon orau a chael pethau바카라 사이트檔 iawn. Mae바카라 사이트檙 cwynion a dderbyniwn yn ein cynorthwyo i ddeall yn well yr hyn yr ydym yn ei wneud, y gwersi y gallwn ddysgu ohonynt a바카라 사이트檙 gwelliannau y gallwn eu gwneud. Lle bo바카라 사이트檔 briodol, rydym wedi ymrwymo i wrando ar y cyhoedd, cydnabod pryderon ac unioni pethau. Pwrpas y Polisi Cwynion hwn yw amlinellu sut i wneud cwyn
Pwy ydym ni
Corff annibynnol yw바카라 사이트檙 Bwrdd Par么l sy바카라 사이트檔 cynnal asesiadau risg ar garcharorion penodol i bennu a yw hi dal yn angenrheidiol, er mwyn gwarchod y cyhoedd, eu bod yn aros yn y carchar.
Mae hi hefyd yn ofynnol i바카라 사이트檙 Bwrdd Par么l gynghori바카라 사이트檙 Ysgrifennydd Gwladol a ddylai carcharorion penodol symud yn eu blaenau i garchardai agored ac ynghylch y ffactorau risg y mae angen iddynt roi sylw iddynt.
Gwneir ein penderfyniadau gan aelodau o바카라 사이트檙 Bwrdd Par么l sy바카라 사이트檔 gorfod gwneud asesiad gwrthrychol, teg a chyfreithlon o바카라 사이트檙 dystiolaeth ym mhob achos unigol.
Mae gan y Bwrdd Par么l 바카라 사이트榊sgrifenyddiaeth바카라 사이트� i gefnogi바카라 사이트檙 aelodau wrth iddynt wneud penderfyniadau. Mae바카라 사이트檙 Ysgrifenyddiaeth yn cynnwys timau (Gweithrediadau; Datblygu Aelodau a바카라 사이트檜 Hymarfer; Datblygu Busnes) sydd 芒 gwahanol feysydd cyfrifoldeb.
Os dymunwch ragor o wybodaeth fanwl am ein gwaith, darllenwch ein Hadroddiad Blynyddol补바카라 사이트档 Cyfansoddiad.
Mae gofyn i Aelodau o바카라 사이트檙 Bwrdd Par么l a바카라 사이트檙 Staff lynu wrth y safonau ymddygiad uchaf. Yn y c么d ymddygiad amlinellir pwrpas, pwerau a dyletswyddau바카라 사이트檙 Bwrdd Par么l a바카라 사이트檙 safonau sy바카라 사이트檔 ofynnol gan Aelodau o바카라 사이트檙 Bwrdd Par么l a바카라 사이트檙 Staff. Mae C么dau Ymddygiad ar wah芒n ar gyfer Aelodau a Staff. Mae바카라 사이트檙 Weithdrefn Gwyno바카라 사이트檔 darparu바카라 사이트檙 fframwaith i ddatrys unrhyw achos o fynd yn groes i바카라 사이트檙 safonau hyn a byddir yn ei dilyn os ceir honiadau y torrwyd y C么d Ymddygiad.
Os nad oes modd i chi gael mynediad at y dogfennau hyn, mae modd i chi ofyn am gopi gennym.
Os gallwch ddilyn y canllawiau a ganlyn bydd yn gymorth i ni ymateb i바카라 사이트檆h cwyn.
Beth mae바카라 사이트檙 polisi cwynion yn ei gynnwys?
Cwynion
Ystyriwn fod cwyn yn fynegiant ffurfiol o anfodlonrwydd ynghylch unrhyw agwedd ar ein gwasanaeth gan berson sydd wedi bod yn rhan uniongyrchol o바카라 사이트檙 gwasanaeth y cwynwyd amdano. Cymerwn gwynion o ddifrif. Byddwn yn ymateb i gwynion yn effeithiol ac yn ymdrin 芒 nhw yn sensitif, yn deg ac yn drwyadl. Ni fyddwn yn ymdrin ag unrhyw achwynydd yn llai ffafriol oherwydd ei rywedd, ei gyfeiriadedd rhywiol, ei hil neu ei ethnigrwydd, ei anabledd neu ei grefydd neu ei gred neu oherwydd iddo wneud cwyn. Byddir yn ymdrin 芒바카라 사이트檙 holl gwynion yn gwbl gyfrinachol. Mae gennym Swyddog Cwynion dynodedig fydd yn ymateb i chi.
Am beth allaf i Gwyno?
Gallwch gwyno am gamymddwyn. Mae gan ein staff 补바카라 사이트档 haelodau Godau Ymddygiad. A fyddech cystal 芒바카라 사이트檜 darllen os ydych yn meddwl gwneud cwyn am gamymddwyn personol. Isod ceir rhai enghreifftiau o fathau o bethau y gallwn ymchwilio iddynt:
- Defnyddio iaith hiliol, rhywiaethol a sarhaus
- Methiant i ddatgan gwrthdaro posib mewn buddiannau.
- Bwlio neu anghwrteisi
- Ymddygiad amhroffesiynol
Gallwch gwyno am wasanaeth gwael, a allai gynnwys pryderon ynghylch oedi, anghwrteisi neu fethiant i ddilyn gweithdrefnau cywir.
Mae rhai pethau na allwn ymdrin 芒 nhw dan y weithdrefn gwyno:
- Penderfyniadau Barnwrol a wneir gan ein haelodau i ryddhau neu i beidio 芒 rhyddhau, i argymell neu i beidio ag argymhell symud ymlaen i amgylchiadau carchar agored. Os ydych yn dymuno herio바카라 사이트檙 penderfyniadau hyn rhaid i chi wneud cais am adolygiad barnwrol. Argymhellwn eich bod yn ceisio cyngor cyfreithiol arbenigol os dymunwch wneud hyn. Mae바카라 사이트檙 Llys Gweinyddol yn darparu . am adolygiad barnwrol ac mae modd cael rhagor o wybodaeth Dylech ysgrifennu at ein T卯m Ymgyfreitha os ydych yn dymuno herio penderfyniad barnwrol fel hyn.
- Cyfarwyddiadau Barnwrol a wneir gan ein haelodau. Os dymunwch herio unrhyw un o Gyfeiriadau바카라 사이트檙 MCA (Asesiad o Achos Aelod) gallwch ddefnyddio Ffurflen Ymateb yr MCA os ydych yn garcharor, yn cynrychioli carcharor neu바카라 사이트檔 cynrychioli바카라 사이트檙 Ysgrifennydd Gwladol.
- Cwynion am sefydliadau eraill sy바카라 사이트檔 bartneriaid megis carchardai, y Gwasanaeth Prawf Cenedlaethol neu Gwmn茂au Adsefydlu Cymunedol. Dylai cwynion am wasanaethau a ddarperir gan sefydliadau eraill gael eu cyfeirio atynt hwy.
Pa Bryd Ddyliwn i Wneud Fy Nghwyn?
Dylid gwneud cwyn cyn gynted a bo modd pan fo바카라 사이트檙 materion yn dal yn fyw ym meddyliau pawb. Po hwyraf y gwneir y g诺yn, anoddaf fyddai ymchwilio iddi. Rhaid gwneud cwynion ffurfiol cyn pen chwe mis i바카라 사이트檙 digwyddiad.
Sut i Wneud Cwyn
Os dymunwch wneud cwyn ffurfiol, defnyddiwch y ffurflen gwyno os yw바카라 사이트檔 bosib o gwbl. Os na allwch ddefnyddio바카라 사이트檙 ffurflen yr ydym wedi바카라 사이트檌 darparu, sicrhewch fod y gair 바카라 사이트淐wyn바카라 사이트� ar ben eich llythyr neu eich e-bost a바카라 사이트檌 fod wedi ei gyfeirio at The Complaints Officer, The Parole Board for England and Wales, Floor 3, 10 South Colonnade, Canary Wharf, London, E14 4PU
Cyflwynwch eich ffurflen gwyno, wedi바카라 사이트檌 chwblhau, i바카라 사이트檙 Swyddog Cwynion arcomplaints@paroleboard.gov.uk
Beth Ddyliwn i ei Ddweud yn Fy Nghwyn
Bydd hyn yn dibynnu ar natur eich cwyn. Byddai o gymorth pe gallech grynhoi eich cwyn ar y ffurflen a ddarperir a rhoi manylion penodol am y materion ynghylch gwasanaeth gwael yr ydych yn eu codi. Rhowch wybod i ni os oes rhywun a all roi rhagor o dystiolaeth berthnasol sy바카라 사이트檔 ymnweud 芒바카라 사이트檆h cais Os ydych yn cwyno am dorri Codau Ymddygiad, ceisiwch ddweud wrthym pa rannau o바카라 사이트檙 C么d sydd wedi바카라 사이트檜 torri yn eich barn chi. Rhowch wybod i ni os oes gennych anghenion cyfathrebu penodol, er enghraifft, os oes gennych anabledd sy바카라 사이트檔 cael effaith ar eich gallu i gyfathrebu neu os oes angen cymorth arnoch gyda darllen a/neu ysgrifennu.
Y Broses Gwyno
Mae dau gam i broses gwyno바카라 사이트檙 Bwrdd Par么l:
Cam 1
Bydd y g诺yn yn cael ei chofrestru gan y Swyddog Cwynion a chydnabyddiaeth yn cael ei hanfon yn 么l atoch chi neu at eich cynrychiolydd cyn pen saith niwrnod i바카라 사이트檙 Bwrdd Par么l dderbyn y g诺yn.
Bydd cwynion yn cael eu neilltuo i바카라 사이트檙 rheolwr priodol, yn y Bwrdd Par么l, gan y Swyddog Cwynion. Gyda rhai cwynion bydd gofyn cael gwybodaeth oddi wrth drydydd part茂on. Gyda바카라 사이트檙 mathau hyn o gwynion, bydd angen i ni rannu manylion eich cwyn gyda바카라 사이트檙 person neu바카라 사이트檙 bobl yr ydych wedi cwyno amdano/amdanynt, fel bod modd i ni ystyried barn pawb dan sylw. Os byddwn angen rhagor o wybodaeth gennych chi hefyd, byddwn yn rhoi gwybod i chi.
Os nad yw바카라 사이트檔 bosib dod 芒바카라 사이트檙 ymchwiliad llawn i ben cyn pen 20 diwrnod gwaith, byddwn yn cysylltu 芒 chi i egluro pam bod oedi a rhoi amcan diwygiedig i chi o ba mor hir y bydd yn ei gymryd i ni ymateb yn llawn. Byddwn yn rhoi gwybod i chi바카라 사이트檔 gyson am y cerrig milltir allweddol a statws eich cwyn. Os yw eich cwyn ynghylch aelod neu banel, yna ni fyddwn yn gallu ymateb hyd oni bydd yr arolwg wedi dod i ben. Byddwn yn rhoi gwybod i chi am unrhyw g诺yn y mae hyn yn berthnasol iddi a pha bryd y byddwn yn dechrau바카라 사이트檙 ymchwiliad. Yn ein hymateb terfynol, byddwn yn rhoi gwybod i chi am yr hyn yr ydym wedi바카라 사이트檌 ganfod ac yn egluro sut y daethom i바카라 사이트檔 casgliadau a pham. Bydd yr ymateb terfynol yn:
- Crynhoi eich cwyn
- Rhoi sylw i바카라 사이트檙 pwyntiau a godwyd gennych
- Dweud beth yw바카라 사이트檙 canlyniad gan gynnwys a yw eich cwyn wedi바카라 사이트檌 chaniat谩u, ei gwrthod neu ei chaniat谩u바카라 사이트檔 rhannol
- Os yw바카라 사이트檔 briodol, egluro pa fesurau a gymerir mewn ymateb i바카라 사이트檆h cwyn
- Rhoi i chi fanylion sut y gallwch fynd 芒바카라 사이트檙 mater ymhellach os nad ydych yn hapus gyda바카라 사이트檙 canlyniad neu바카라 사이트檙 ffordd yr ymdriniwyd 芒바카라 사이트檙 g诺yn.
Cam 2
Os nad ydych yn hapus gyda바카라 사이트檙 ymateb yr ydych wedi바카라 사이트檌 gael yng ngham 1 y broses gwyno, gallwch ysgrifennu at yr Uwch-adolygydd Cwynion yn gofyn am adolygiad.
Aelod annibynnol Anweithredol o Bwyllgor Rheoli바카라 사이트檙 Bwrdd Par么l yw바카라 사이트檙 Uwch-adolygydd Cwynion. Daw ymateb i gwynion a anfonir at yr Uwch-adolygydd Cwynion cyn pen 20 diwrnod gwaith wedi iddo/iddi eu derbyn.
Beth allaf ei wneud os wyf dal yn anfodlon?
Os ydych yn parhau바카라 사이트檔 anfodlon gyda chanlyniad eich cwyn, neu gyda바카라 사이트檙 ffordd yr ymdrinniwyd 芒 hi, gallwch ofyn i바카라 사이트檆h Aelod Seneddol ysgrifennu at Ombwdsmon y Gwasanaeth Seneddol ac Iechyd sydd a바카라 사이트檙 p诺er i ymchwilio.
Mae modd cael manylion cyswllt gwasanaethau바카라 사이트檙 Ombwdsmonyma
Rhif cyswllt yr Ombwdsmon yw 0345 015 4033.
Cofnodi cwynion a dysgu oddi wrthynt
Cadwn gofnod o바카라 사이트檙 holl gwynion gan gynnwys ffynhonnell y cwynion. Dadansoddwn ein cwynion a pharatoi a chyhoeddi adroddiad thematig ar gwynion bob tri mis, a ystyrir gan ein Huwch-d卯m Rheoli er mwyn canfod ffyrdd o well补바카라 사이트档 gwasanaeth. Cyfeirir Adroddiad rheolaidd ar Gwynion at ein Pwyllgor Rheoli.