Gweithdrefn gwyno

Sut i wneud cwyn am wasanaeth APHA.

---

Asiantaeth
Iechyd Anifeiliaid
a Phlanhigion

Cyflwyniad

Mae바카라 사이트檙 Asiantaeth Iechyd Anifeiliaid a Phlanhigion (APHA) yn ymrwymedig i ddarparu gwasanaethau o ansawdd uchel. Mae adborth yn bwysig i바카라 사이트檔 helpu i fonitro a gwerthuso sut mae APHA yn darparu gwasanaethau.

Mae ein gweithdrefn ar gyfer cwyno am safonau gwasanaeth yn darparu llwybr ffurfiol er mwyn i chi, fel cwsmer, defnyddiwr gwasanaeth neu aelod o바카라 사이트檙 cyhoedd, ddwyn cwyn at sylw APHA, ac yn ein helpu i wella ein gwasanaethau yn barhaus.

Beth yw cwyn

Mae cwyn am safonau gwasanaeth yn fynegiant ar lafar neu바카라 사이트檔 ysgrifenedig o anfodlonrwydd neu bryder a all fod gennych am y ffordd y mae APHA wedi darparu gwasanaeth.

Rydym yn cymryd pob cwyn o ddifrif ac rydym yn anelu at eu datrys mewn modd amserol, yn sensitif ac yn deg. Byddwn yn cyfaddef pan fyddwn ar fai ac os gallwn wneud hynny, byddwn yn unioni바카라 사이트檙 sefyllfa.

Materion y gellir eu codi

Gallwch godi unrhyw agwedd ar y gwasanaeth a ddarperir gan APHA y byddwch yn anghytuno 芒 hi, megis:

• os byddwch o바카라 사이트檙 farn bod aelod o staff wedi ymddwyn yn anghywir
• ein bod wedi cymryd yn rhy hir i wneud rhywbeth
• ein bod wedi rhoi polis茂au neu reoliadau ar waith yn anghywir

Bydd busnes arferol yn parhau tra byddwn yn ymchwilio i바카라 사이트檆h cwyn.

Byddwn yn gwneud popeth o fewn ein gallu i ddatrys eich pryderon. Fodd bynnag, os na allwn ddod i gasgliad yr ydych yn fodlon arno, er gwaethaf ein hymdrechion gorau, yna gallwch ofyn i바카라 사이트檆h Aelod Seneddol (AS) fynd 芒바카라 사이트檆h achos i바카라 사이트檙 Ombwdsmon Seneddol.

Lle na allwn helpu

Os oes gennych g诺yn neu gwestiwn am bolis茂au Defra neu바카라 사이트檙 ffordd y caiff deddfwriaeth ei dehongli, dylech gysylltu 芒바카라 사이트檙 maes polisi perthnasol yn Defra.

Fel un o asiantaethau gweithredol Defra, ni allwn wneud sylwadau ar bolisi Defra nac ar reoliadau.

Ewch i dudalen manylion cyswllt a phynciau allweddol Defra聽neu gallwch gysylltu 芒 Llinell Gymorth Defra.

Gallwch hefyd ofyn i바카라 사이트檆h Aelod Seneddol godi eich pryderon 芒바카라 사이트檙 Ysgrifennydd Gwladol dros yr Amgylchedd, Bwyd a Materion Gwledig neu 芒 th卯m gweinidogol Defra.

Y broses gwyno

Mae바카라 사이트檔 bosibl y bydd eich cwyn yn mynd drwy sawl cam wrth i ni weithio i바카라 사이트檞 datrys. Caiff y rhan fwyaf o gwynion eu datrys yn ystod y cam cyntaf.

Cam 1: ymateb gan d卯m lleol

Lle y bo바카라 사이트檔 bosibl, rydym yn annog pobl i ddatrys materion mewn ffordd gyfeillgar 芒바카라 사이트檙 person neu바카라 사이트檙 t卯m y gwnaethant siarad ag ef i ddechrau, neu 芒 rheolwr yn yr adran honno.

Yn aml, gall hyn helpu i ddatrys y mater cyn iddo ddatblygu바카라 사이트檔 g诺yn fwy ffurfiol. Yn y rhan fwyaf o sefyllfaoedd, gall y cyfle i agor y sianeli cyfathrebu unwaith eto helpu i ddatrys neu egluro unrhyw gamddealltwriaeth, wrth ddehongli polis茂au neu ddeddfwriaeth er enghraifft.

Os nad ydych yn si诺r sut i gysylltu 芒바카라 사이트檙 t卯m rydych wedi bod yn delio ag ef, ewch i dudalen manylion cyswllt APHA聽neu anfonwch e-bost i adran Cyngor Cwsmeriaid APHA ar customeradvice@apha.gov.uk.

Gallwch godi eich mater dros y ff么n, drwy e-bost neu lythyr. Byddwn yn anelu at ymateb o fewn 15 diwrnod.

Ni all APHA ymateb i gwynion ar sianeli바카라 사이트檙 cyfryngau cymdeithasol.

Mae gan APHA bolisi dim goddefgarwch o ran ymddygiad ac iaith ymosodol tuag at ei chyflogeion.

Ceisiwch ddangos parch wrth gyfathrebu a chodi materion 芒 ni. Efallai na fyddwn yn ymateb i alwadau, negeseuon e-bost a gohebiaeth ymosodol.

Dylid anfon cwynion sy바카라 사이트檔 ymwneud 芒바카라 사이트檙 Cynllun Iaith Gymraeg at Swyddog Iaith Gymraeg APHA yn Welsh.Language@apha.gov.uk.

Cam 2: uwchgyfeirio cwyn am safonau gwasanaeth

Os na allwch ddatrys mater, gallwch gysylltu 芒 Swyddfa Weithredol APHA er mwyn iddi ymchwilio i바카라 사이트檙 mater. Byddwn yn anelu at ymateb i바카라 사이트檆h cwyn o fewn 15 diwrnod gwaith.

Wrth wneud cwyn, dylech nodi바카라 사이트檙 ffeithiau mewn ffordd mor glir ac mor llawn 芒 phosibl, gan gynnwys:

• beth aeth o바카라 사이트檌 le
• pryd y digwyddodd
• pwy oedd eich pwynt cyswllt
• beth hoffech iddo ddigwydd nesaf

Ystyr cwynion am safonau gwasanaeth a gaiff eu huwchgyfeirio yw바카라 사이트檙 rhai hynny sy바카라 사이트檔 ymwneud 芒바카라 사이트檙 ffordd y mae APHA, neu unigolyn, wedi darparu gwasanaeth a lle nad oedd modd i chi ddatrys y broblem yng ngham 1.

Bydd gennych 28 diwrnod gwaith (o ddyddiad yr ymateb blaenorol a anfonwyd gan APHA) i gyflwyno cais ysgrifenedig yn esbonio pam eich bod o바카라 사이트檙 farn bod angen ystyried y g诺yn ymhellach.

Gallwch gysylltu 芒 Swyddfa Weithredol APHA drwy e-bost neu drwy바카라 사이트檙 post:

APHA Executive Office
Woodham Lane
New Haw
Addlestone
Surrey
KT15 3NB

E-bost: APHA.CorporateCorrespondence@apha.gov.uk.

Cam 3: adolygiad mewnol

Os na fyddwch yn fodlon o hyd ar yr ymateb a gawsoch, gallwch ofyn am adolygiad mewnol gan uwch-reolwr, a fydd yn cynnal ymchwiliad annibynnol i바카라 사이트檆h achos.

Yn y rhan fwyaf o achosion, rydym yn anelu at gwblhau바카라 사이트檙 ymchwiliadau hyn o fewn 20 diwrnod gwaith o uwchgyfeirio바카라 사이트檙 achos. Os nad yw hyn yn bosibl, byddwn yn ysgrifennu atoch ac yn esbonio바카라 사이트檙 oedi ac yn rhoi gwybod i chi pryd y gallwch ddisgwyl ymateb.

Bydd gennych 28 diwrnod gwaith o ddyddiad eich ymateb blaenorol i ofyn am adolygiad mewnol. Rhaid i chi gyflwyno eich cais yn ysgrifenedig (drwy e-bost neu drwy바카라 사이트檙 post) a nodi바카라 사이트檔 glir y rhesymau pam eich bod o바카라 사이트檙 farn y dylid ystyried y g诺yn ymhellach a darparu unrhyw wybodaeth berthnasol.

Cam 4: Ombwdsmon Seneddol a Gwasanaethau Iechyd

Os nad ydych yn fodlon ar ganlyniad ein hadolygiad mewnol, gallwch ofyn i바카라 사이트檆h Aelod Seneddol (AS) godi eich pryderon gyda바카라 사이트檙 Ombwdsmon Seneddol a Gwasanaethau Iechyd.

Mae바카라 사이트檙 Ombwdsmon yn helpu i ddatrys cwynion am sefydliadau llywodraethol a sefydliadau바카라 사이트檙 sector cyhoeddus. Ni fydd yn ymwneud 芒바카라 사이트檙 achos tan ein bod ni wedi cael y cyfle i ymateb i바카라 사이트檆h cwyn drwy wahanol gamau ein gweithdrefn gwyno.

Rhaid i chi gyflwyno eich cwyn i바카라 사이트檆h Aelod Seneddol o fewn 12 mis i바카라 사이트檙 dyddiad y cawsoch ymateb i바카라 사이트檔 hadolygiad mewnol. Os bydd yr Ombwdsmon yn derbyn achos ar 么l y terfyn amser hwn, bydd ond yn ymchwilio iddo os bydd o바카라 사이트檙 farn bod amgylchiadau eithriadol i바카라 사이트檞 hystyried.

Mae yn darparu gwybodaeth a chanllawiau i adrannau바카라 사이트檙 llywodraeth ar ymdrin 芒 chwynion yn llwyddiannus.

Darparu adborth

Rydym yn croesawu adborth (boed yn negyddol neu바카라 사이트檔 gadarnhaol) ar y ffordd y caiff ein gwasanaethau eu darparu. Mae pob math o adborth yn bwysig er mwyn ni allu mesur ein perfformiad a gwella바카라 사이트檔 barhaus.

Gall hyn gynnwys adborth cadarnhaol am yr asiantaeth neu am waith aelod o바카라 사이트檙 staff. Rydym bob amser yn croesawu바카라 사이트檙 math hwn o adborth a chaiff ei anfon ymlaen at y person dan sylw a바카라 사이트檌 reolwr llinell.

Os hoffech anfon unrhyw adborth, anfonwch e-bost i APHA.CorporateCorrespondence@apha.gov.uk.