CISR22650 - Authenticate customer: authentication: recording suspect or 바카라 사이트榖ogus바카라 사이트� contact by telephone

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To ensure that our standards of confidentiality are maintained it is essential that we confirm the identity of callers. The 바카라 사이트楢uthentication바카라 사이트� process exists to verify that the person making contact is the customer or someone known to HMRC and authorised to act on the customer바카라 사이트檚 behalf. To this end all Menu windows within the CIS system contain a 바카라 사이트楤ogus바카라 사이트� indicator and a [Contact] hyperlink to allow access to the 바카라 사이트榁iew Contact History바카라 사이트� window

This action guide describes the action needed where you suspect that the originator of a call is bogus. It is likely that doubts about the caller will more usually surface during authentication.

  1. Where you have doubts as to the identity of the caller you should first note the record by selecting the 바카라 사이트楤ogus바카라 사이트� tick box situated at the top right line of the window.
  2. Where you are attempting authentication you should seek answers to further 바카라 사이트楢dditional바카라 사이트� questions within the 바카라 사이트楢uthenticate Individual바카라 사이트� or, depending upon the type of contact, other appropriate authentication window.
  3. Where you are satisfied with the answers given you should select [OK] to go to the 바카라 사이트楥IS Main Menu바카라 사이트� window and proceed with the purpose of the call.
  4. Where you are not satisfied with the answers given you should politely and firmly terminate the call and ask the caller to put the matter in writing. You should then go on to select OK and finally 바카라 사이트楨nd Contact바카라 사이트�.

The setting of the bogus checkbox will result in a warning message being displayed at the top of the Mandatory area when you open the Authentication Customer window as follows: 바카라 사이트淲arning: recent contact reported suspect/bogus바카라 사이트�. The message is there to draw your attention to any earlier attempts to breach customer confidentiality and to alert you to the possibility of a fresh attempt. You should proceed with extra care if you see it and be more vigilant by asking extra questions.

(This content has been withheld because of exemptions in the Freedom of Information Act 2000)

Note: Where you believe that a bogus contact has been made, the updating of the CIS Contact History Summary does not replace the need to make a report to the Telephone Standards Authority by way of your Security Liaison Officer.